Tras el fallecimiento del titular de la agencia de viajes “Mundito Tours”, una de sus clientes denunció públicamente que hasta el momento no ha recibido ni la confirmación de su viaje ni el reembolso del dinero que pagó por un paquete turístico a Mazatlán y Los Cabos.
La afectada, identificada como Ana Antonia Rodríguez, explicó que en marzo de este año contrató junto con su esposo un viaje programado para el mes de octubre,dijo que el paquete fue liquidado en una sola exhibición debido a una promoción ofrecida por la agencia, realizando un pago total de 23 mil 400 pesos.
Comentó que decidieron contratar los servicios de “Mundito Tours” debido a las buenas referencias y la trayectoria que tenía el negocio, además de la reputación positiva de su propietario, con quien realizaron directamente todos los trámites correspondientes en las oficinas de la agencia.
Indicó que, tras el fallecimiento del responsable de la empresa, decidieron esperar un tiempo prudente antes de comunicarse para conocer qué sucedería con los viajes pendientes ya pagados.
En una primera llamada, relató que fueron atendidos por una mujer que se identificó como hermana del propietario fallecido, quien les pidió paciencia mientras revisaban la situación de los servicios contratados y analizaban cómo procederían con los compromisos pendientes.
Sin embargo, posteriormente volvieron a comunicarse y en esa ocasión fueron atendidos por el esposo de la misma mujer, quien presuntamente les informó que ella no tenía ninguna responsabilidad legal ni administrativa dentro de la agencia, asegurando además que no habría reembolso del dinero entregado.
La denunciante señaló que esta respuesta les generó incertidumbre, ya que tampoco les garantizaron que el viaje fuera a realizarse, pese a que el pago había sido efectuado en su totalidad y contaban con comprobantes de transferencia y recibos emitidos por la agencia.
La Señora Ana Antonia Rodríguez manifestó que comprende la situación dolorosa que atraviesa la familia del empresario fallecido y reconoció que el titular de la agencia mantenía una buena reputación entre sus clientes; sin embargo, consideró injusto que las personas que contrataron servicios resulten afectadas económicamente sin recibir una solución clara.
Dejo en Claro que su intención no es perjudicar a nadie ni generar polémica, sino únicamente recuperar el dinero invertido o llegar a un acuerdo que les permita resolver el problema sin necesidad de prolongar un proceso legal.
La afectada sostuvo que, si existen personas atendiendo otros viajes pendientes de la agencia, también debería existir alguien que responda por quienes aún esperan definiciones sobre paquetes contratados a futuro.
Señaló que acudió ante la Fiscalía General del Estado para presentar formalmente el caso y solicitar que se investigue quién debe asumir la responsabilidad correspondiente, ya que asegura que únicamente busca una solución justa después del esfuerzo económico realizado para planear sus vacaciones familiares.
