La aplicación o Software, cuyo costo para el Ayuntamiento de Piedras Negras se acerca a los 16 millones de pesos, continúa generando reprobación por parte de ciudadanos y regidores ante la falta de soluciones a los problemas que son reportados mediante este sistema, pues aunque los usuarios reciben números de folio, las fallas denunciadas permanecen sin atención.
El tema fue señalado por el regidor Juan Carlos Hernández, quien acudió nuevamente a las instalaciones de SIMAS para acompañar a ciudadanos que buscan resolver problemas relacionados con el suministro de agua, adeudos y reconexiones. El edil cuestionó que, pese a existir este chat destinado a recibir reportes, la ciudadanía continúa recurriendo directamente a los regidores ante la falta de respuesta efectiva.
Hernández señaló que uno de los casos corresponde a una usuaria que ha realizado diversos reportes a través de “Alfa” sin obtener solución. Consideró que el sistema, al operar mediante respuestas automatizadas, no permite dar seguimiento adecuado a situaciones que requieren atención directa, por lo que puso nuevamente en duda la utilidad de un servicio que representa un gasto millonario para el municipio.
Entre los casos atendidos se encuentra el de Rosalba Ramos, vecina de la colonia Ampliación Lázaro Cárdenas, quien aseguró que desde el 17 de julio permanece sin una gota de agua en su domicilio, a pesar de encontrarse al corriente en sus pagos y haber realizado varios reportes ante SIMAS. La afectada indicó que también ha acudido personalmente en varias ocasiones y que se le ha informado que una cuadrilla acudiría a revisar el problema, pero hasta ahora no ha recibido atención.
La afectada explicó que la falta de agua comenzó después de trabajos realizados por una fuga en su calle y que desde entonces depende del apoyo de un vecino para abastecerse. Aun sin recibir el servicio, aseguró que continúa recibiendo recibos de alrededor de 300 pesos mensuales, debido a que su contrato permanece activo.
En agosto, durante una sesión de Cabildo, el síndico de minoría Guillermo Sánchez también cuestionó el elevado costo de la aplicación y reprobó el gasto cercano al millón de dólares, de acuerdo con las cifras expuestas en esa sesión, el Ayuntamiento habría realizado un pago inicial de alrededor de 3.3 millones de pesos más y Iva, además de mensualidades de más de 300 mil pesos por 36 meses.
